İptal • İade • Değişim Politikası
ESTYLE FASHION olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.
DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Değişim Süresi: estylefashion.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması şartıyla değiştirebilirsiniz.
Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış olması, etiketlerinin çıkarılmamış olması, orijinal ambalajında bulunması ve fatura ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Değişim Nasıl Yapılır? Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz. Ürünü anlaşmalı kargo firmamız (Yurtiçi Kargo) ile tarafımıza gönderebilirsiniz.
Değişim Kargo Ücreti: Ürün tarafınıza hatalı, eksik veya kusurlu ulaştıysa kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Beden, renk veya model değişikliği gibi müşteri kaynaklı değişimlerde gönderim ücreti müşteriye aittir.
Değişim paketiniz depomuza ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. Kontrol tamamlandıktan sonra değişim işlemi sırayla gerçekleştirilir ve tarafınıza bilgi verilir. Lütfen süreç tamamlanana kadar beklemenizi rica ederiz.
İADE İŞLEMLERİ
İade Süresi: Teslim aldığınız ürünü 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, tüm aksesuarları eksiksiz, etiketi üzerinde ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
İade Süreci: İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir. Onaylanan iadelerin ücretleri 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem ile hesabınıza aktarılır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
HATALI / EKSİK / KUSURLU ÜRÜN
Siparişiniz yanlış ürün, eksik ürün, üretim hatalı ürün veya hasarlı ürün olarak ulaştıysa bizimle hemen iletişime geçiniz. Bu durumda tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.
Kargo Tesliminde Dikkat Edilmesi Gerekenler: Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol ediniz. Herhangi bir hasar görmeniz halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı hazırlatınız. Teslim alındıktan sonra oluşan hasarlarda da mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
CAYMA HAKKI
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Outlet ürünleri, kişiye özel hazırlanan ürünler, hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler, kullanılmış ürünler, etiketi çıkarılmış ürünler, ambalajı zarar görmüş ürünler ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Outlet Ürünleri: Outlet kategorisinde yer alan ürünlerde iade yapılmamaktadır. Outlet ürünlerinde yalnızca üretim hatası bulunması halinde gerekli inceleme yapılarak işlem gerçekleştirilecektir.
KAPIDA ÖDEME SİPARİŞLERİ
Kapıda ödeme ile verilen siparişlerin teslim alınması zorunludur. Siparişin hiçbir gerekçe belirtilmeden teslim alınmaması kargo, paketleme ve operasyon maliyetlerine neden olduğundan, kötü niyetli kullanımlar için yasal haklarımız saklıdır.
DEĞİŞİMDE FİYAT FARKI
Seçtiğiniz yeni ürünün fiyatı daha yüksek ise kalan tutar tahsil edilir. Yeni ürünün fiyatı daha düşük ise oluşan fark tarafınıza iade edilir veya talebiniz doğrultusunda hediye çeki olarak tanımlanabilir.
FATURA ZORUNLULUĞU
İade ve değişim işlemlerinde faturanın ibraz edilmesi zorunludur. Faturasız gönderilen ürünlerde işlem süresi uzayabilir veya işlem gerçekleştirilemeyebilir.
İLETİŞİM
Her türlü soru, talep ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ETEKS MODA TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (ESTYLE FASHION)
📍 Adres: Etiler Mahallesi, Füzeciler Sokak, Uçaksavar Sitesi Çınar Apartmanı No:24 İç Kapı No:3 Beşiktaş / İstanbul
📞 Telefon: +90 533 913 33 16
📧 E-Posta: info@estylefashion.com.tr
🕘 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00